Questions Fréquentes
Livraison & Expédition
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison sont les suivants (hors périodes Black Friday et Noël) :
- Pour la France : livraison en 2 à 5 jours ouvrés avec notre partenaire La Poste (possibilité sous 24h avec Chronopost)
- Pour la Belgique : 4 à 7 jours avec Bpost (possibilité 48-72h avec Chronopost)
- Pour la Suisse : 3 à 7 jours avec Swiss Post
- Pour le Canada et les USA : 5 à 9 jours avec Postes Canada et UPS
- Pour le Royaume-Uni : 3 à 6 jours avec Royal Mail
- Pour Singapour : 3 à 5 jours avec SingPost
- Pour les autres pays : 5 à 12 jours
Combien coûte la livraison ?
- France : Livraison gratuite dès 39€
- Belgique : Livraison gratuite dès 49€
- Suisse : Livraison gratuite dès 49€
- Canada et Australie : Livraison gratuite dès 80$
- USA : Livraison gratuite dès 60$
- Singapour : Livraison gratuite dès 70$
- Royaume-Uni : Livraison gratuite dès £49
En dessous de ces seuils, les frais de livraison sont de :
- 4,90€ pour la France
- 4,90€ pour la Belgique
- 7,90 CAD$ pour le Canada
- 4,90 USD$ pour les USA
- £4,90 pour le Royaume-Uni
- 3,99 SGD$ pour Singapour
- 7,99 AUD$ pour l'Australie
D'où est expédiée ma commande ?
Nous expédions depuis notre entrepôt en France, et en dehors de la France nous travaillons uniquement avec des partenaires de livraison premium locaux.
Comment suivre ma commande ?
Rien de plus simple ! Vous recevrez plusieurs e-mails pour vous tenir informé(e) de l'avancement de votre livraison. Vous pouvez également suivre tous les détails en cliquant ici.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour recevoir mes bijoux ?
Pas d'inquiétude, votre satisfaction est notre priorité.
La taille de notre colis est suffisamment petite pour être déposée dans votre boîte aux lettres. Nous livrons dans des enveloppes renforcées de 11×16 cm.
Y a-t-il des frais de douane ?
Nous expédions depuis notre entrepôt situé en Île-de-France et envoyons partout dans le monde en DDP (Delivery Duty Paid). Les commandes vers le Royaume-Uni, les USA, Singapour, la Suisse, l'Australie et l'UE ne sont donc PAS soumises à des frais de douane.
Je n'ai pas reçu ma livraison ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à support@kossdesign.com. Si vous ne recevez pas de réponse sous deux jours ouvrés, vous pouvez également nous écrire via Instagram. Un service client exceptionnel est notre priorité, nous essaierons toujours de vous répondre le plus rapidement possible.
J'ai indiqué la mauvaise adresse. Que dois-je faire ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous vous invitons à nous contacter via support@kossdesign.com le plus rapidement possible afin de mettre à jour vos informations de livraison.
Faites-vous du dropshipping ?
Non, nous ne faisons pas de dropshipping. Tous nos bijoux sont fabriqués par notre atelier et expédiés depuis notre entrepôt en France.
Retours & Échanges
J'adore mon bijou, mais la taille ne me convient pas
Vous disposez de 30 jours pour demander un changement de taille. Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à support@kossdesign.com en précisant la taille souhaitée. Nous garantissons une réponse sous 24 heures, car votre satisfaction est notre priorité.
Mon bijou ne me plaît pas, je souhaite être remboursé(e)
Dès réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour changer d'avis. Si le bijou ne vous plaît pas, vous pouvez demander un avoir ou un remboursement en nous contactant à support@kossdesign.com. Votre satisfaction est notre priorité.
Mon bijou est endommagé, je souhaite être remboursé(e)
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Le bijou a probablement été endommagé pendant le transport ! Nous vous invitons à prendre une photo montrant clairement le bijou endommagé et à nous l'envoyer à support@kossdesign.com.
Si l'équipe valide la demande, nous vous enverrons un nouveau bijou gratuitement.
Quelle est la procédure de retour ?
Dès réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour changer d'avis. Si le bijou ne vous plaît pas, vous pouvez demander un avoir ou un remboursement en nous contactant à support@kossdesign.com. Votre satisfaction est notre priorité.
Paiement & Sécurité
Votre site est-il sécurisé ?
Notre site est 100% sécurisé. Nous protégeons vos données avec un serveur HTTPS avec certificat SSL (cadenas vert à gauche de l'URL). La plupart des sites ne sécurisent que les transactions bancaires et tout ce qui concerne le traitement des commandes. Sur KossDesign, vos transferts de données et informations de connexion sont sécurisés et ne peuvent être piratés ou ciblés par des logiciels malveillants. Enfin, pour le paiement, nous utilisons PayPal, Stripe et Mollie — les références en matière de sécurité des transactions en ligne. Vous pouvez donc faire vos achats sur notre boutique en toute sérénité.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez effectuer vos achats avec votre carte bancaire ou via votre compte PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques, les virements bancaires ni le paiement à la livraison.
Vous pouvez également payer en 3 fois sans frais avec notre partenaire Klarna.
Je n'arrive pas à passer commande
Cela peut arriver, ne vous inquiétez pas. Si votre paiement n'a pas abouti, vous pouvez utiliser une autre carte bancaire ou un autre moyen de paiement comme PayPal ou Klarna.
N'hésitez pas à nous contacter à support@kossdesign.com et nous vous aiderons.
Comment saisir un code de réduction ?
Vous pouvez saisir un code de réduction à la caisse, juste avant le paiement (dernière étape du processus de commande). Si le code de réduction ne fonctionne pas, n'hésitez pas à nous contacter à support@kossdesign.com.
Vous avez oublié de saisir un code de réduction ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail.
Nos Bijoux
Quelles matières premières sont utilisées pour fabriquer vos bijoux ?
Nous utilisons exclusivement des perles authentiques du Japon. Toutes nos perles sont certifiées Miyuki, garantissant leur authenticité et leur origine japonaise.
Comment connaître sa taille ?
Vous pouvez découvrir comment mesurer votre poignet ici
Comment voir la taille des bracelets ?
Nous avons des bracelets entièrement ajustables (c'est indiqué sur la page produit) et d'autres qui ont une taille spécifique (également indiqué sur la page produit).
Comment les bijoux sont-ils emballés ?
Chaque bijou est emballé dans une pochette en satin, accompagné d'une carte de remerciement Koss Design.
J'ai reçu le mauvais article
Vous pouvez nous contacter à support@kossdesign.com en mentionnant votre numéro de commande. Nous vous aiderons le plus rapidement possible.
Comment entretenir mes bijoux ?
Pour préserver la beauté de vos bijoux Koss Design, évitez tout contact avec les parfums, cosmétiques, produits chimiques et eau chlorée. Retirez-les avant le coucher, la douche ou le sport. Rangez-les à l'abri de la lumière et de l'humidité, de préférence dans leur pochette en satin d'origine.
Puis-je porter mes bijoux sous la douche ou en nageant ?
Non, nous vous déconseillons de porter vos bijoux sous la douche, dans une piscine, un jacuzzi ou la mer. L'eau, le chlore, le sel et les produits chimiques peuvent altérer l'éclat du fil, des perles et ternir les finitions au fil du temps.
Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Nos perles Miyuki authentiques sont en verre et naturellement hypoallergéniques, parfaites pour les peaux sensibles. Nos fils élastiques et cordons sont également adaptés aux peaux réactives. Si vous avez une allergie spécifique à un métal, n'hésitez pas à nous contacter à support@kossdesign.com avant de commander.
Quelle est votre politique de garantie ?
Nous offrons une garantie de 30 jours sur tous nos bijoux. Si votre bijou présente un défaut de fabrication ou arrive endommagé, contactez-nous à support@kossdesign.com avec des photos et nous vous enverrons un remplacement gratuit. Voir notre politique de retour complète pour plus de détails.
