Preguntas Frecuentes
Envío y Entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega son los siguientes (fuera de Black Friday y Navidad):
- Francia: 2 a 5 días laborables con La Poste (24h con Chronopost)
- Bélgica: 4 a 7 días con Bpost (48-72h con Chronopost)
- Suiza: 3 a 7 días con Swiss Post
- Canadá y EE.UU.: 5 a 9 días con Canada Post y UPS
- Reino Unido: 3 a 6 días con Royal Mail
- Singapur: 3 a 5 días con SingPost
- Otros países: 5 a 12 días
¿Cuánto cuesta el envío?
- Francia: Envío gratis desde 39€
- Bélgica: Envío gratis desde 49€
- Suiza: Envío gratis desde 49€
- Canadá y Australia: Envío gratis desde 80$
- EE.UU.: Envío gratis desde 60$
- Singapur: Envío gratis desde 70$
- Reino Unido: Envío gratis desde £49
Por debajo de estos umbrales, los gastos de envío son: - 4,90€ para Francia
- 4,90€ para Bélgica
- 7,90 CAD$ para Canadá
- 4,90 USD$ para EE.UU.
- £4,90 para Reino Unido
- 3,99 SGD$ para Singapur
- 7,99 AUD$ para Australia
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Enviamos desde nuestro almacén en Francia y, fuera de Francia, trabajamos únicamente con socios de entrega premium locales.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
¡Muy sencillo! Recibirás varios correos para mantenerte al tanto del avance de tu entrega. También puedes seguir todos los detalles haciendo clic aquí.
¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir mis joyas?
No te preocupes, tu satisfacción es nuestra prioridad.
El tamaño de nuestro paquete es lo suficientemente pequeño para caber en tu buzón. Enviamos en sobres reforzados de 11×16 cm.
¿Hay gastos de aduana?
Enviamos desde nuestro almacén situado en Île-de-France y enviamos a todo el mundo en DDP (Delivery Duty Paid). Los pedidos al Reino Unido, EE.UU., Singapur, Suiza, Australia y la UE NO están sujetos a gastos de aduana.
No he recibido mi entrega
Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o por correo a support@kossdesign.com. Si no recibes respuesta en dos días laborables, también puedes escribirnos por Instagram. Un servicio al cliente excepcional es nuestra prioridad, siempre intentaremos responderte lo antes posible.
Puse la dirección equivocada. ¿Qué hago?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, te invitamos a contactarnos a support@kossdesign.com lo antes posible para actualizar tus datos de entrega.
¿Hacéis dropshipping?
No, no hacemos dropshipping. Todas nuestras joyas están fabricadas por nuestro taller y enviadas desde nuestro almacén en Francia.
Devoluciones y Cambios
Me encanta mi joya, pero la talla no me queda
Tienes 30 días para solicitar un cambio de talla. Solo tienes que enviarnos un correo a support@kossdesign.com indicando la talla que necesitas. Garantizamos una respuesta en 24 horas, porque tu satisfacción es nuestra prioridad.
No me gusta mi joya, quiero un reembolso
Al recibir tu pedido, tienes 30 días para cambiar de opinión. Si la joya no te gusta, puedes solicitar un vale o un reembolso contactándonos en support@kossdesign.com. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Mi joya está dañada, quiero un reembolso
Lamentamos la molestia. ¡Probablemente la joya se dañó durante el transporte! Te invitamos a tomar una foto que muestre claramente la joya dañada y enviárnosla a support@kossdesign.com.
Si el equipo valida la solicitud, te enviaremos una nueva joya gratis.
¿Cuál es el proceso de devolución?
Al recibir tu pedido, tienes 30 días para cambiar de opinión. Si la joya no te gusta, puedes solicitar un vale o un reembolso contactándonos en support@kossdesign.com. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Pago y Seguridad
¿Es seguro vuestro sitio?
Nuestro sitio es 100% seguro. Protegemos tus datos con un servidor HTTPS con certificado SSL (candado verde a la izquierda de la URL). La mayoría de los sitios solo aseguran las transacciones bancarias y el procesamiento de pedidos. En KossDesign, tus transferencias de datos y datos de inicio de sesión están seguros y no pueden ser hackeados ni atacados por malware. Para el pago, usamos PayPal, Stripe y Mollie — las referencias en seguridad de transacciones online. Puedes comprar en nuestra tienda con total tranquilidad.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con tu tarjeta bancaria o a través de tu cuenta PayPal. No aceptamos cheques, transferencias bancarias ni contra reembolso.
También puedes pagar en 3 plazos sin intereses con nuestro socio Klarna.
No consigo hacer el pedido
Puede pasar, no te preocupes. Si tu pago no se completó, puedes usar otra tarjeta bancaria u otro método de pago como PayPal o Klarna.
No dudes en contactarnos en support@kossdesign.com y te ayudaremos.
¿Cómo introduzco un código de descuento?
Puedes introducir un código de descuento en el checkout, justo antes del pago (último paso del proceso de pedido). Si el código de descuento no funciona, no dudes en contactarnos en support@kossdesign.com.
¿Olvidaste introducir un código de descuento? No dudes en escribirnos.
Nuestras Joyas
¿Qué materiales se usan para fabricar vuestras joyas?
Utilizamos exclusivamente cuentas auténticas de Japón. Todas nuestras cuentas están certificadas Miyuki, garantizando su autenticidad y origen japonés.
¿Cómo sé mi talla?
Puedes descubrir cómo medir tu muñeca aquí
¿Cómo veo las tallas de las pulseras?
Tenemos pulseras totalmente ajustables (indicado en la página del producto) y otras con una talla específica (también indicado en la página del producto).
¿Cómo se embalan las joyas?
Cada joya se empaqueta en una bolsa de satén, acompañada de una tarjeta de agradecimiento Koss Design.
Recibí el artículo equivocado
Puedes contactarnos en support@kossdesign.com mencionando tu número de pedido. Te ayudaremos lo antes posible.
¿Cómo cuido mis joyas?
Para preservar la belleza de tus joyas Koss Design, evita todo contacto con perfumes, cosméticos, productos químicos y agua clorada. Retíralas antes de dormir, ducharte o hacer deporte. Guárdalas al abrigo de la luz y la humedad, preferiblemente en su bolsa de satén original.
¿Puedo llevar mis joyas en la ducha o nadando?
No, desaconsejamos llevar tus joyas en la ducha, piscina, jacuzzi o mar. El agua, el cloro, la sal y los productos químicos pueden alterar el brillo del hilo, las cuentas y opacar los acabados con el tiempo.
¿Vuestras joyas son hipoalergénicas?
Nuestras cuentas Miyuki auténticas son de vidrio y naturalmente hipoalergénicas, perfectas para pieles sensibles. Nuestros hilos elásticos y cordones también son aptos para pieles reactivas. Si tienes una alergia específica a un metal, no dudes en contactarnos en support@kossdesign.com antes de pedir.
¿Cuál es vuestra política de garantía?
Ofrecemos una garantía de 30 días en todas nuestras joyas. Si tu joya tiene un defecto de fabricación o llega dañada, contáctanos en support@kossdesign.com con fotos y te enviaremos un reemplazo gratis. Consulta nuestra política de devolución completa para más detalles.
